Approche et écoute de la personne autour de la maladie et dans le cadre de l’officine
Approche et écoute de la personne autour de la maladie et dans le cadre de l’officine
Approche et écoute de la personne autour de la maladie et dans le cadre de l’officine
Stagiaire : Tout salarié en fonction dans une officine.
Animateur : Consultante en communication relationnelle et spécialiste en gérontologie
Objectif : Améliorer la qualité de l'écoute auprès des clients autour de la maladie : La qualité
relationnelle apportant une plus-value certaine au-delà de la simple fonction en officine.
Contenu : Une écoute de qualité : qu'est-ce que c'est ? Comment pratiquer ?
Les attitudes d'écoute, l'empathie, le non-verbal, le climat de confiance.
Les exigences pour une écoute active efficace : entendre et écouter, les différents types de
questions, la reformulation, le ressenti au-delà des mots, la synchronisation.
Les difficultés et les limites de l'écoute : filtres sensoriels et représentations, le
retentissement dans l'histoire de l'écoutant.
Comment rester centré sur le client sans ramener sa problématique personnelle ?
Méthode : Formation interactive sur la base des travaux de Jacques Salomé, Thomas Gordon, Carl
Rogers. Les apports théoriques s'appuieront sur les situations concrètes apportées par les
participants. Le travail de groupe démultipliant le travail individuel, puisqu'il fonctionne "en
miroir". Une formation de base, solide, respectueuse, concrète et pratique, qui ne laisse pas
indifférent.
